EvoLox
Systeemscan
Alle praktijkvoorbeelden

Webshop & marketplaces · service

Klantvragen: van vier schermen naar één

Vragen van de eigen webshop en van platforms als Bol.com komen binnen in één cockpit, met de order en de actuele verzendstatus er al naast en een conceptantwoord klaar.

01

4 systemen → 1 scherm

02

Antwoord staat klaar vóór iemand de vraag opent

03

Order- en verzendstatus zonder zoeken

04

Responstermijn per platform automatisch bewaakt

01De situatie

Voor één klantvraag had een medewerker vier systemen open: de webshop, het platform, de administratie en de track & trace van PostNL of DHL.

Het zoeken kostte meer tijd dan het antwoorden, en elke overstap tussen schermen was een kans op fouten.

Ondertussen tikte bij elk platformbericht de responstermijn door.

02Het systeem

ShopifyWooCommerceBol.comTrengoZendeskFreshdeskWhatsAppPostNLDHLDPD
  1. 1

    Vraag komt binnen

    Berichten van de webshop en van platforms als Bol.com landen in één cockpit, ongeacht het kanaal waar ze vandaan komen.

  2. 2

    Cockpit herkent het berichttype

    Vraag over levering, factuur, retour of schade: het systeem sorteert het bericht voor en weet welke data erbij hoort.

  3. 3

    Order- en verzendstatus worden opgehaald

    De bijbehorende order en de actuele status bij PostNL of DHL staan automatisch naast het bericht. Niemand hoeft te zoeken.

  4. 4

    Conceptantwoord staat klaar

    Op basis van het bericht en de opgehaalde data staat er een antwoord klaar, in de juiste toon en de juiste taal.

  5. 5

    Medewerker keurt goed en verstuurt

    Eén blik, eventueel een aanpassing, versturen. De mens blijft de afzender van elk antwoord.

03De vangrails

Automatisch is alleen veilig als het systeem zichzelf controleert. Dit zit erop:

  • De mens verstuurt, het systeem bereidt voor: geen antwoord gaat automatisch de deur uit.
  • Elk antwoord is herleidbaar naar bron-data: de order of de verzendstatus.

04Wat het oplevert

  • 4 systemen → 1 scherm
  • Antwoord staat klaar vóór iemand de vraag opent
  • Order- en verzendstatus zonder zoeken
  • Responstermijn per platform automatisch bewaakt

Dit ook voor jouw pakket?

De systeemscan is gratis. In 30 minuten wijs ik de processen aan die je nu al kunt automatiseren, met de software die je al hebt.

Plan een gratis systeemscanBekijk alle oplossingen